مهارتهای ارتباطی
توضیحات دوره
- مهارتهای ارتباطی
اهداف دوره
- افزایش توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مراجعین و مسئولین
- تعریف ارتباطات و شناخت اجزای فرآیند ارتباط
- شناسایی سطوح و عوامل مؤثر در ارتباط
- یادگیری اصول برقراری ارتباط مؤثر
- شناخت شخصیت و رفتار مناسب در ارتباطات
- آشنایی با قوانین ارتباط شفاف
- تقویت مهارتهای ارتباط کلامی و زبان بدن
- بهبود مهارتهای ارتباط تلفنی
- یادگیری تکنیکهای مذاکره
- شناسایی و رفع موانع ارتباط مؤثر
- مدیریت شکایات و تعاملات چالشبرانگیز
سرفصلهای دوره
- تعریف ارتباطات
- اجزای فرایند ارتباط
- سطوح ارتباط
- عوامل مؤثر در ارتباط
- اصول برقراری ارتباط مؤثر
- شخصیت، شناخت، خدمت و رفتار مناسب
- قوانین برقراری ارتباط شفاف
- ارتباطات کلامی و زبان بدن
- مهارتهای برقراری ارتباط مؤثر
- ارتباطات تلفنی
- تکنیکهای ورود، حین و خاتمه مذاکره
- موانع ارتباطات مؤثر
- بایدها و نبایدها در برقراری ارتباط
- مدیریت شکایات