طرح تکریم ارباب رجوع و احترام به مراجعین
توضیحات دوره
- این دوره با هدف آشنایی کارکنان صنعت نفت با مفاهیم، قوانین و مهارتهای مرتبط با تکریم ارباب رجوع طراحی شده و بر ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مراجعین تمرکز دارد.
اهداف دوره
- آشنایی با مفاهیم، قوانین، مقررات و استانداردهای طرح تکریم ارباب رجوع
- نحوه برخورد و پاسخگویی به مراجعین و رسیدگی به شکایات
- آشنایی با نیازها و انتظارات مراجعین
- آشنایی با مهارتهای ارتباطی و انواع مراجعین
- آشنایی با ارزشهای سازمانی و منشور اخلاقی
سرفصلهای دوره
- آشنایی با مفاهیم، قوانین، مقررات و استانداردهای طرح تکریم ارباب رجوع
- نحوه برخورد و پاسخگویی به مراجعین و رسیدگی به شکایات
- آشنایی با نیازها و انتظارات مراجعین
- آشنایی با مهارتهای ارتباطی و انواع مراجعین
- آشنایی با ارزشهای سازمانی و منشور اخلاقی